よくある質問
商品について
- 取扱い商品は本物ですか？
- サイズの選び方が分かりません。
- サイトの商品画像の色は実際の商品と同じですか？
- もっと商品の詳細が知りたいのですが。
- 実際に商品を見に行きたい。
- 新着情報・再入荷の連絡が欲しいのですが。
- 在庫アリになっているのに売り切れと言われました。
- 探している商品があるのですが、入荷したら連絡をいただけますか？
- 取り置きは可能ですか？
ご注文について
- どうやって注文すれば良いですか？
- 注文から発送までの流れは？
- 注文後に商品の追加はできますか？
- 注文確認メールが届きません。
- プレゼントとして贈るには？
- ギフト梱包は写真と同じですか？
- 店頭での販売はしていますか？
- 予約・取り寄せはできますか？
お支払いについて
配送・発送について
- 送料はいくらかかりますか？
- 注文したらいつ届きますか？
- 到着日時の指定はできますか？
- メール便、定形外での発送はできますか？
- 長期不在で商品が戻ってしまった！
- 注文した商品が届かないのですが？
- 商品が届かないのですが
- 海外発送は可能ですか？
- 明日までに欲しいのですが送っていただくことは可能ですか？
キャンセル・返品・交換について
会員登録・ログインについて
ポイント・サービスについて
買取について
その他
商品について
取扱い商品は本物ですか？
当店が取り扱うアイテムは全て厳格な鑑定をクリア致しました正規アイテムでございます。ご安心の上お買い物をお楽しみください。
サイズの選び方が分かりません。
バーバリーブランドのサイズガイドのページをご用意しております。こちらをご参照ください。
サイトの商品画像の色は実際の商品と同じですか？
商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。
同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、特に気になる方はお問い合わせフォームよりご質問ください。
- ※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
- あらかじめご了承ください。※イメージと違ったなどの返品は対応してません。
もっと商品の詳細が知りたいのですが。
商品について質問がある方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
実際に商品を見に行きたい。
当店はインターネット専売で運営を行っており、実店舗はございません。所在地には営業所がございますが、お客様をお迎えする体制が整っておりませんので、ご来店いただくことはできません。
新着情報・再入荷の連絡が欲しいのですが。
取扱い商品は基本的に一点モノですので、再入荷やお取寄せは行っておりません。最新の入荷商品は常にサイトトップに掲載しております。新着情報は http://bbl-shop.com/でチェックしてください。
在庫アリになっているのに売り切れと言われました。
他媒体での販売やシステム上でのタイミングによって反映誤差による可能性がございます。都度、お客様にはカスタマーよりご連絡させていただいております。ご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
探している商品があるのですが、入荷したら連絡をいただけますか？
当店でのお取り扱い商品は入荷時期が未確定のため、ご連絡は出来かねます。
取り置きは可能ですか？
お取り置きは承っておりません。
ご注文について
どうやって注文すれば良いですか？
お買い物ガイドのページをご用意しております。こちらをご参照ください。
注文から発送までの流れは？
原則として午前11時までにいただいた決済完了のご注文を即日発送しております。
ご注文受付から商品発送までの流れはご精算方法によって異なる場合がございます。
- クレジットカード : ご注文受付、ご精算確認が取れ次第。
- 代金引換 : ご注文受付完了次第。
- 銀行振込 : ご注文受付完了後、ご入金の確認が取れ次第。
注文後に商品の追加はできますか？
商品発送前であれば可能です。再度、別のご注文としてお買い物をして、備考欄に商品おまとめの希望の旨をご記入いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、商品発送後になってしまうと別発送扱いになり、ご注文ごとに送料が発生してしまうのでご注意ください。
注文確認メールが届きません。
下記のようなことが原因で注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
- ご登録のメールアドレスが誤っている。
- お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で、迷惑メール対策を行っている。
- メールボックスの容量が一杯になっている。
- 携帯電話のメールでドメイン指定受信をしている。
- ご連絡が届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
プレゼントとして贈るには？
当店では無料ラッピングを承っており、不織布にリボンを付けるなどのラッピングにてご対応させて頂きます。お届け先が異なる場合は、ご注文の際にご指示ください。手配いたします。なおご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合には、納品書などの金額が記載されたものはお付けいたしませんのでご安心ください。
ギフト梱包は写真と同じですか？
無地の弊社オリジナルラッピングをさせていただいております。予めご了承ください。
店頭での販売はしていますか？
BBLSHOPはネット通販のみに特化させて頂いております。店頭販売は行っておりませんのでご了承ください。なおアイテムは埼玉県川口市の倉庫より発送致します。
予約・取り寄せはできますか？
取扱い商品は基本的に一点モノですので、ご予約やお取り寄せは承ることができません。
お支払いについて
決済方法は何がありますか？
当店ではクレジットカード決済、代金引換、お振込の３通りの取引方法がございます。お振込は三井住友銀行と、ゆうちょ銀行でございます。尚、クレジットカード決済の場合は、一回払い・分割払いが可能となっております。
| ゆうちょ銀行 | 〇三八支店 普通0059262 カ)タナクロ |
| ゆうちょ振替 | 10360-592621 カ)タナクロ |
領収書の発行はできますか？
代引の場合は、領収書の発行はできませんのでご了承ください。
代引伝票の控えが領収書となりますので、紛失なされないようにご注意ください。
クレジット決済、振込でのお取り引きの方は「支払い人名義」にて発行が可能となっております。
代引き手数料はいくらかかりますか？
代金引換をご希望された場合、ご購入金額により下記の代引手数料が発生します。
| 9,000円未満 | 360円 |
| 29,000円未満 | 460円 |
| 99,000円未満 | 860円 |
| 30万円未満 | 1,260円 |
配送、発送について
送料はいくらですか？
全国一律850円となります。
ただし、離島のお客様は上記の限りではございません。
お買い物金額の合計が10,000円以上で、送料無料となります。
注文したらいつ届きますか？
下記の発送内容となります。
- 平日：11時までに入金確認の取れたご注文(代引き含)で当日発送
- 土曜・日曜・祝日：翌営業日11時までに入金確認が取れたご注文(代引き含)で翌営業日発送
- ※郵便振替、銀行振込、コンビニ(前払い)決済をお選びいただきました注文に関しましては、入金確認後の発送対応となります。
- ※繁忙期、または商品の在庫状況によりお届けが遅くなる場合もございます。
- ※土日祝日は発送いたしておりません。
到着日時の指定はできますか？
配達日・お届け時間帯指定が可能です。時間指定は下記の中からお選び頂けます。
- 午前中
- 12-14時
- 14-16時
- 16-18時
- 18-21時
メール便、定形外での発送はできますか？
当店は佐川急便にてお品物をお送りしております。配送会社のご指定はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
長期不在で商品が戻ってしまった！
原則として当社発送日から「７日以内」が商品の受取可能期間となります。
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再発送可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取りください。
以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
- 不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
- 住所が不明の場合
- クレジットカードでご注文の商品でも何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理をいたします。尚、やむを得ない事情により商品のお受け取りができない場合は、再発送をいたしますので事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ※理由によっては、再発送をお受けできない場合がございます。
- ※処理後の再発送はお受けできませんので、返送前にご連絡をお願いいたします。
- ※再発送についての日時指定はできません。
- お客様都合による受取辞退、再発送等が続く場合、利用制限や発送前の商品を含め、ご注文を承ることができない場合もございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。
注文した商品が届かないのですが？
配送会社にて配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。商品発送から5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
商品が届かないのですが
精算や配送についてのご確認が必要となり、ご注文が保留になっている可能性がございます。当店からお伺いのメールが届いていないかをご確認ください。
(商品発送後には、お荷物伝票番号を記載したメールをお送りしております。)
海外発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）
現在、海外発送には対応しておりません。ご了承ください。
（We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan at this moment due to the logistic and payment problem.）
明日までに欲しいのですが送っていただくことは可能ですか？
11時までにご入金確認の取れたご注文につきましては、当日発送を心がけておりますが、商品によりご対応の出来かねるものもございます。
また、繁忙期はご希望日時にお届け出来ない場合がございますので、予めご了承ください。
※お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
0120-266-661
キャンセル・返品・交換について
キャンセルはできますか？
商品発送前でしたら、キャンセル処理が可能な場合がございます。キャンセルがご希望の方は、出来るだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡よろしくお願い致します。
返品・交換は出来ますか？
当店で取り扱う商品はほとんどが中古品となりますので、原則、返品・交換は承っておりません。弊社に不備がある場合や、偽造品、 不正規品であった場合、3日以内にメールで連絡いただいたもののみお受けいたします。その場合の返品・交換の送料・手数料については、当社が負担いたします。
※サイズ違い、イメージ違い等による返品は対応できかねます。商品詳細に記載されたサイズ、写真などをよくご確認の上ご購入いただきますようお願いいたします。
クーリングオフできますか？
通信販売はクーリングオフ適用外となります。※クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘など、業者からの勧誘で契約してしまった場合、法で定められた条件を満たせば契約を解除で きる制度です。お客様ご自身の判断でお好きなタイミングにご注文いただく通信販売(インターネットショッピング)は、クーリングオフ制度の適用外となります。
会員登録・ログインについて
会員登録は無料ですか？
年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
会員情報を変更したい！
マイアカウント（登録情報の確認、購入経歴など）は こちらより変更可能です。
会員登録ができない！
以下の理由が考えられます。
-
お客様のご入力が間違っている場合
- 赤文字で表示されるエラーをご確認の上、会員登録をお願いいたします。
-
以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合
- 「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合は、既に同アドレスにてご登録がございます。
二重に会員登録しちゃった！
既に会員登録されているにもかかわらず、再度登録してしまった場合でも特に問題はございませんが、ポイントの２重保有になりますのでおすすめできません。尚、どちらかを削除し、ポイントを1つの登録に移すなどの対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
ポイント・サービスについて
ポイントとは何ですか？
１ポイント=１円分の割引として、次回のお買い物以降からお使い頂ける会員様限定サービスです。ポイントは、商品発送より約1週間後に付与いたします。ご使用頂けるのは付与後になります。獲得ポイントにつきましては、ログイン後カート画面より確認できます。
ポイントはいつ使えるの？
ポイント使用については、ご注文時「お支払方法選択」の画面で「使用するかしないか」「何ポイント使用するか」などをご自由にお選びいただけます。
メルマガ登録すると何がありますか？
メルマガ会員限定でのセール情報などを送らせて頂いております。
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メルマガ登録すると何がありますか？
メルマガ会員限定でのセール情報などを送らせて頂いております。
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買取について
買取の点数に制限はありますか？
上限はございません。お買取点数は多くなればなるほど査定金額が高くなります。
買取の対象年齢は何歳からですか？
20歳以上からとなります。未成年の方は保護者もしくは成人の方の名義でのお買取であれば可能です。
買取の際に必要なものはありますか？
身分証明書（免許証・保険証等）のコピー、買取成立の際のお振込み先情報（銀行名・支店名・口座番号・名義）が必要となります。
本物か偽物かの鑑定はしてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、鑑定サービスは行なっておりません。
その他
運営責任者は誰ですか？
BBL SHOPを運営しておりますのは株式会社タナクロでございます。
運営統括責任者は、店長でもあります田中淳也でございます。
個人情報の扱いについて
当社は、あらかじめ本人の許諾なく、個人情報を第三者に提供することはいたしません。（ただし、保護法その他法令に別異の定めがある場合を除きます。） 尚、商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたって必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。
当店の名を騙る悪質サイトについて
最近、当店の名を騙りニセモノを販売している詐欺サイトが出回っています。酷い場合は、会社概要までコピーされていることがございます。BBL SHOPは、本店（当サイト）と楽天市場店のみを運営しておりますので、その他のサイトは全く無関係の業者です。詐欺サイトである可能性も高いと思われますので、くれぐれもご注意ください。
- 悪質サイトの特徴
- 固定電話(フリーダイヤル含む)の電話番号が掲載されていない。
- 日本語としてはおかしい表現が見受けられる。(誤字脱字以外)
- 代金引換便を利用できない。
- 銀行口座名が運営会社と一致しない。
- 連絡先アドレスがフリーメールアドレスになっている。
- 取扱い商品の全てが、極端に安い。
- 既に廃盤になっている商品が、新作と称されて販売されている。
